Assistance Cerebro Keyboard
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Nous répondons en français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, norvégien bokmål, suédois, danois, portugais européen et portugais brésilien, en général sous deux jours ouvrés. Si tu nous écris à propos d’un problème, indique ton modèle d’iPhone et ta version d’iOS : ça nous évite de devoir te les demander.
Questions fréquentes
Le clavier n’apparaît pas quand je touche un champ de texte
Cerebro Keyboard doit d’abord être ajouté comme clavier. Ouvre Réglages, puis Général, Clavier, Claviers, Ajouter un clavier, et choisis Cerebro Voice. Ensuite, passe à ce clavier avec la touche Globe.
Cerebro n’apparaît pas dans une app précise
Certaines apps n’acceptent aucun clavier d’un autre éditeur, par exemple les apps bancaires. Le plus souvent, pourtant, c’est un compte professionnel ou scolaire qui en est la cause : si un tel compte est connecté dans une app comme Gmail ou Outlook, la politique informatique de ton organisation peut bloquer les claviers tiers pour toute l’app, y compris pour tes comptes personnels qui s’y trouvent. Cela concerne tous les claviers tiers, pas seulement Cerebro.
Pour vérifier, maintiens le doigt sur la touche Globe dans cette app. Si seuls les claviers d’Apple s’affichent, l’app ou la politique bloque les claviers tiers, et Cerebro continue de fonctionner partout ailleurs. Nous ne pouvons pas lever ce blocage de notre côté. Ce qui aide : utiliser le compte professionnel dans une app séparée, ou demander à ton service informatique.
Rien ne se passe quand je touche le micro
Sous iOS, les claviers ne peuvent pas utiliser le micro eux-mêmes. Cerebro ouvre donc l’app un instant pour y lancer l’enregistrement, puis tu reviens en balayant. Si l’app ne s’ouvre pas, vérifie que l’accès complet est activé dans Réglages, Général, Clavier, Claviers, Cerebro Voice.
Pourquoi le clavier a-t-il besoin de l’accès complet ?
Uniquement pour le micro et pour envoyer l’audio à transcrire. Cerebro n’enregistre, ne stocke et ne transmet rien de ce que tu tapes. Ce qui est collecté, et ce qui ne l’est pas, est expliqué dans la politique de confidentialité.
Est-ce que je peux dicter des mots de passe ou des données de santé ?
Non. Ce que tu dictes est traité par des modèles d’IA fournis par OpenAI et Anthropic. Ne dicte donc pas de mots de passe, de numéros de carte, de données de santé ni d’autres informations confidentielles : tape-les plutôt avec ton clavier habituel.
Comment résilier mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par Apple, pas par nous. Ouvre Réglages, touche ton nom, puis Abonnements, et choisis Cerebro. Le renouvellement s’arrête alors, et tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Je veux que mes données soient supprimées
Écris à info@allonsygmbh.com et nous supprimerons tout ce qui est lié à ton appareil. Nous enregistrons un identifiant d’appareil aléatoire, l’identifiant attribué par Apple à ton téléchargement de l’app et la date de ton premier téléchargement, ton code d’invitation et tes invitations si tu as ouvert l’écran permettant d’inviter des personnes ou utilisé un code, des informations de base sur l’appareil (modèle, versions d’iOS et de l’app, langue et fuseau horaire), ton statut d’abonnement et un journal de la date et de l’heure des requêtes. Les enregistrements, les transcriptions et le texte destiné aux modes IA ne sont jamais stockés sur nos serveurs. Une exception : les invitations concernent aussi l’autre personne. Nous les conservons donc, mais nous y remplaçons ton identifiant de téléchargement Apple par une empreinte à sens unique. L’autre personne garde son bonus, et ton compte Apple ne peut pas utiliser une deuxième invitation (détails).
Est-ce que ça fonctionne hors ligne ?
Non. La transcription se fait sur nos serveurs : Cerebro Keyboard a donc besoin d’une connexion Internet.
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